Mettez en place une plateforme de ticketing informatique dans votre entreprise

Aujourd’hui, proposer des produits ou prestations de qualité à vos clients ne suffit plus à garantir leur fidélisation.
Ils ont besoin de trouver des réponses à leurs questions, n’importe où et n’importe quand. Leur assurer un service après-vente performant et réactif favorise leur satisfaction. Ainsi, ils seront plus disposés à faire à nouveau appel à vous, et à vous recommander auprès de leurs contacts.
Pour cela, la plateforme de ticketing informatique vous aide à centraliser et prioriser les différentes requêtes reçues. Ce module, généralement intégré à votre logiciel CRM, permet d’organiser les missions de vos conseillers dans le suivi client.
Plus aucun ticket incident ne sera oublié, et chaque réclamation trouvera une assistance efficace.

Votre plateforme récolte chaque demande client pour la convertir en ticket. Toutes les requêtes sont centralisées dans une base de données et sont ensuite triées selon leurs catégories (commentaires, renseignements, réclamations, incidents), leur priorité (normal, important, urgent, critique) et leur statut (nouveau, en attente, en cours, résolu, clôturé).
Puis, elles sont assignées à un conseiller client. Cette affectation automatique garantit une optimisation de la répartition des tâches au sein de vos équipes : un véritable gain de temps pour les managers de votre entreprise ! Notre technologie apporte une rationalisation du traitement des demandes pour favoriser l’amélioration continue de vos services et de votre productivité.

Notre plateforme de ticketing informatique permet de renseigner des réponses préenregistrées selon les requêtes récurrentes dans votre centre d’aide.
Vous pourrez ainsi mettre en place une FAQ, un chatbot ou un livechat. Dans la plupart des cas, vos clients trouveront une solution quasi instantanée à leur réclamation, en toute autonomie. Vos conseillers seront quant à eux davantage préparés à apporter un résultat adapté à ces réclamations. Votre SAV sera alors plus réactif et à même d’offrir une résolution rapide des tickets.

Ce module de gestion de ticket permet par ailleurs une véritable fluidité d’échanges avec vos agents. Les requêtes seront prises en compte, quel que soit le canal de communication utilisé (appel téléphonique, messagerie, e-mail, réseaux sociaux, site internet, etc.).
Chaque publication sera automatiquement inscrite dans un fil de conversation unique. Puis, tous les intervenants en seront notifiés. L’avancement du traitement de la demande sera affiché en temps réel sur votre portail client.
Une fois réglé, vous pourrez procéder à la clôture du ticket et l’archiver. Un questionnaire de satisfaction sera alors envoyé à l’usager concerné, afin que vous puissiez évaluer les résultats de votre système de ticketing.

Notre système de ticketing informatique apporte une réponse efficace pour la majorité des situations. Il reste cependant modulable selon votre besoin spécifique.
Chaque paramètre s’ajuste à vos attentes, pour vous garantir un logiciel parfaitement sur mesure. Vous pouvez par ailleurs l’intégrer dans un outil logistique complet, pour faire bénéficier votre entreprise d’une solution globale de gestion.

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